1. Présentation de l’entreprise

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site internet maisonnatura-dz.com, exploité sous la marque déposée Maison Natura par l’entreprise Care Natura.

Informations relatives à l’entreprise :

• Marque commerciale : Maison Natura (marque déposée)
• Entreprise : Care Natura
• Siège social : Boufarik, wilaya de Blida, Algérie
• Site internet : maisonnatura-dz.com
• Email : contact@maisonnatura-dz.com
• Téléphone : +213 563 802 899

Maison Natura est spécialisée dans la commercialisation en ligne de produits certifiés biologiques et naturels.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions définissent les droits et obligations de Maison Natura et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site.

Toute commande effectuée sur notre boutique implique la prise de connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.

Maison Natura se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs descriptions, caractéristiques et photographies sur les pages correspondantes du site.

Maison Natura s’efforce de fournir des informations précises et des visuels fidèles aux produits commercialisés. Toutefois, de légères différences de présentation peuvent exister en raison des paramètres d’affichage des écrans.

Les caractéristiques, compositions et certifications éventuelles sont indiquées sur les fiches produits lorsqu’elles sont applicables.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en dinars algériens (DZD).

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande, lorsqu’ils sont applicables.

Le montant total à payer comprend le prix des produits commandés et les éventuels frais de livraison.

Maison Natura se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de sa commande.

5. Commande et confirmation téléphonique

Toute commande effectuée sur le site Maison Natura fait l’objet d’une vérification et d’une confirmation téléphonique avant son expédition.

Notre service client peut contacter le client au numéro de téléphone communiqué lors de la commande afin de confirmer :

• Son identité et ses coordonnées.
• Les produits commandés et les quantités.
• Le montant total de la commande.
• L’adresse et les modalités de livraison.

La commande est considérée comme confirmée après validation par le client lors de cet échange téléphonique.

En l’absence de réponse ou de confirmation, Maison Natura se réserve le droit de suspendre le traitement de la commande jusqu’à obtention des informations nécessaires.

6. Modalités de paiement

Maison Natura propose le paiement à la livraison (contre-remboursement) pour les commandes éligibles.

Le client règle le montant total de sa commande directement au livreur lors de la réception des produits.

Le montant à payer comprend le prix des articles commandés ainsi que les éventuels frais de livraison indiqués au moment de la validation de la commande.

Le client s’engage à être disponible pour réceptionner sa commande et à régler le montant convenu.

7. Livraison

Maison Natura assure la livraison de ses produits en Algérie par l’intermédiaire de sociétés de livraison locales.

Les délais et frais de livraison dépendent notamment de la destination, de la disponibilité des produits et des conditions du transporteur.

Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le client doit fournir une adresse exacte et rester joignable par téléphone afin de faciliter la livraison.

En cas d’absence, d’adresse incorrecte ou d’impossibilité de joindre le destinataire, une nouvelle tentative de livraison pourra être organisée selon les conditions du transporteur.

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception et à signaler rapidement toute anomalie constatée.

8. Réception et vérification des produits

À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier la conformité des produits livrés avec sa commande.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Maison Natura dans les meilleurs délais en précisant son numéro de commande et la nature du problème.

Une solution adaptée sera étudiée selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

9. Conditions de retour et d’échange

Maison Natura accorde à ses clients un délai commercial de sept (7) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour présenter une demande de retour ou d’échange de convenance.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert et non utilisé.
• Le produit doit être conservé dans son emballage d’origine.
• Les étiquettes, scellés et accessoires éventuels doivent être intacts.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration imputable au client.
• La demande doit être adressée à Maison Natura dans le délai prévu.

Passé le délai de sept (7) jours, les demandes de retour de convenance ne sont plus acceptées.

Cette limitation ne s’applique pas aux réclamations concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, lesquelles sont traitées conformément à la réglementation applicable.

10. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour demandé par le client pour convenance personnelle, les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le client doit organiser et régler le retour du produit auprès du transporteur, selon les modalités convenues avec le service client de Maison Natura.

Les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque le retour est rendu nécessaire par une erreur de Maison Natura, un produit défectueux ou une livraison non conforme, conformément aux dispositions légales applicables.

Aucun retour ne doit être expédié sans prise de contact préalable avec notre service client.

11. Annulation et refus répétés de commandes

Maison Natura prépare chaque commande avec soin et engage des frais de préparation, d’emballage et d’expédition. Les commandes confirmées puis refusées sans motif valable peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

Lorsqu’un client cumule plus de trois (3) commandes confirmées puis annulées, refusées ou non réceptionnées sans justification valable, Maison Natura se réserve le droit de prendre des mesures de prévention.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• Une vérification téléphonique renforcée des commandes futures.
• La suspension temporaire de la validation automatique des commandes.
• Le refus de nouvelles commandes en cas de comportements répétés et injustifiés.
• L’inscription dans une liste interne de suivi des commandes à risque, dans le respect de la réglementation applicable en matière de données personnelles.

Avant toute restriction, Maison Natura peut contacter le client afin de vérifier les circonstances des commandes précédentes.

Les annulations justifiées, notamment en cas d’erreur de commande, de problème de livraison ou de circonstances indépendantes de la volonté du client, sont examinées séparément.

12. Responsabilité

Maison Natura s’engage à apporter le soin nécessaire à la préparation et au traitement des commandes.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d’inexécution résultant d’un événement extérieur indépendant de notre volonté, sous réserve des dispositions légales applicables.

Maison Natura ne peut être tenue responsable des erreurs d’adresse ou des coordonnées incorrectes communiquées par le client.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables dans tous les cas.

13. Protection des données personnelles

Dans le cadre de la gestion des commandes, Maison Natura collecte uniquement les informations nécessaires à leur traitement et à leur livraison, notamment le nom, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison.

Ces informations peuvent être communiquées aux sociétés de livraison locales uniquement pour assurer l’acheminement des commandes.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers à des fins commerciales.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité .

14. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site Maison Natura, notamment les textes, photographies, logos, visuels, éléments graphiques et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation préalable est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.

Maison Natura est une marque déposée exploitée par Care Natura.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit algérien.

En cas de différend, le client est invité à contacter Maison Natura afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément à la législation algérienne applicable.

16. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente, notre service client est à votre disposition.